客服主管
工作职责
1、客服部规章制度制定和监督执行，负责部门员工业绩考核工作；
2、客服部员工的培训，提高服务水准，制定客服部门工作目标及计划；
3、客服部员工工作的监督和向上级主管回报工作，投诉记录的巡查和跟进处理；
4、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；
5、制定客户满意度调查方法的文案；
6、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接；
7、注重服务态度，用语 ,树立公司外部形象,正面提供公司信息；
8、做好客户档案管理,定期回访客户，进行深度开发.维护优质潜在客户，开发成客户，优惠活动及时通知客户；
9、负责总经理交代的其他事情。
岗位要求：
1、大专以上学历，两年以上互联网客服主管相关工作经验；
2、熟悉客服部工作流程及日常管理工作；　　
3、热爱电子商务行业，了解熟悉网购流程或有网购经验。