岗位职责：1、负责处理和解决客户反馈的产品质量问题，快速响应并及时回复客户8D报告；2、组织协调相关部门人员共同解决问题，完成失效分析，提出解决方案，追踪问题处理进展；3、主导客退、补/换货相关工作，协同相关部门制定对策；4、协助提供客户新品导入的认证资料；5、根据客户质量标准和客户要求，协同工厂制定出货检验标准并满足客户要求，保证出货检验有效实施，对出货检验问题及客户端问题以客户角度做出风险评估及对策建议，持续优化成品质量管控方法；6、每周、月对客诉进行统计分析，对重大问题进行专案改进；7、完成上级交代的其他工作事项。任职要求：1、大专及以上学历，理工科专业背景；2、熟练掌握产品指标及指标评估依据，失效基本特征及失效分析方法，具有失效分析工作经验者优先；3、具有质量工程方法解决问题的能力，精通8D理念，有良好的报告汇总及汇报能力；4、具有良好的沟通和组织协调能力，思维敏捷，条理清晰，责任心、执行力强，有团队合作精神，能承受一定的工作压力；5、具有较强的学习能力，能够快速熟悉新产品。 职能类别：客户质量工程师 关键字：产品质量质量工程质量管控失效分析客诉处理品质管理客户投诉