职位描述
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职位描述
1、为消费者售后服务体验负责,深入业务,通过数据分析和竞品调研发现消费者体验痛点与爽点,与横向团队协作寻找最优解决方案并推进落地;
2、负责售后服务体验产品,含权益服务、增值服务、衍生服务等产品方案的设计、落地和迭代;
3、以消费者极致体验为目标,设计友好、顺滑的体验路径和流程;同时兼顾商家经营体验,助力商家为用户提供优质的售后服务;
4、在支撑消费者服务体验业务发展的同时,不断沉淀中台能力,使之低成本、高效的赋能业务。
任职要求
1、3年以上工作经验,有跨部门联动的负责项目经验,同时具有服务体验、逆向交易方向产品经验优先;
2、具备良好的数据洞察能力和消费者体验敏感度,能够敏锐的捕获体验提升机会点;
3、有中台产品设计能力,有一定领域模型设计思路,可以通过结构化的思维抽象通用解决方案;
4、逻辑思维强,有高效的表达能力和极好的抗压能力,有强烈的目标感和进取心。
工作地点
地址:杭州余杭区杭州-余杭区欧美金融城
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职位发布者
HR
北京快手科技有限公司
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计算机软件
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1000人以上
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私营·民营企业
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北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10