职责描述： 信息接收及分派： 1、 负责接听区域所有客户来电，并根据来电做信息分流或派工。 2、 报事追踪、回访，意见反馈； 客户服务 3、 通过电话沟通与业主建立良好关系，定期回顾《特殊客户档案》 4、 搜集客户需求（客户特性、服务敏感点等），并进行分析，为项目日常经营、服务提供所需信息。 5、 接待来访客户，业务办理（受理投诉、咨询、装修手续办理、代办事务及收费等日常工作）备注：此项，针对客服专员上前台的区域 项目支持 6、 协助项目开展各项工作。 任职要求： 1、 统招大专及以上，工作经验1年及以上 2、 具有办公系统操作知识、基础的公文写作知识 3、 具备一定的沟通协调能力 4、 具备较好的亲和力及客服意识 5、 心态开放，能够接受他人意见 6、 人际敏感度较高