职位描述：

岗位职责：

1、负责应对客户咨询、受理投诉，收集、整理分析客户投诉，并且按照公司的要求进行分类、归纳等工作；

2、及时拉通公司相关部门进行投诉处理；

3、根据公司的要求及时同步客户处理方案，并对方案执行状态进行跟进直至问题闭环，处理后及时进行客户回访；

4、对客户进行满意度调查；对调查中反馈的问题进行确认及分析，跟进问题处理至客户满意；

5、协助市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持；

6、及时完成领导交办的其他任务。

职位要求：

岗位要求：

1、本科及以上学历。

2、有从事客服工作经验，了解金属加工行业者优先；

3、口头表达能力强，有礼貌，有耐心，有良好的临场应变能力，懂得一定的关系处理；

4、有较高的个人修养，工作态度良好、热情、积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

5、头脑灵活、性格开朗，有良好的学习能力；

6、英语流利者优先；