职位描述一、岗位职责
1、协助部门建立客户服务管理体系；
2、围绕客服中心管理策略，开发数据报表模板、数据看板，为部门决策层提供数据支撑；
3、统计分析客服中心各维度指标、绩效等数据，制作报表，分析异常数据，发现问题，提出改善意见；
4、针对痛点、重复发生的问题提出改善建议，跨团队跨部门沟通，推进问题处理；
5、完成上级安排的其他工作。

职位要求二、任职要求
1、本科及以上学历，数据统计分析专业优先；
2、具有较强的文字功底、良好的沟通表达能力及团队协作能力；
3、对数据敏感，具有挖掘及分析有效数据能力，有3年以上工作经验优先；
4、细心、认真负责，具有较强的抗压能力和责任心；
5、善于思考，有良好的创新及推动能力。