工作职责
1、作为内部和外部客户的客户服务窗口，提供以海运集装箱出口为主的客户服务。熟练操作自客户委托开始的订舱、拖车、内装、截单、报关、放行及物流跟踪等一系列海运出口业务，包括且不限于空运、多式联运、海外代理等各项服务内容；
2、帮助客户确定可能需要的支持，分析客户的需求，识别和分析任何面临的问题，探索和推动解决方案，寻求和促进合作，及时有效地解决日常操作中出现的问题；
3、受理客户咨询与客户投诉，通过认真倾听、及时回复、内部协调、记录反馈、专业解答等积极有效的措施，解决客户问题；
4、处理账单的制作和核验，支付申请和客户支付催款，与客户沟通，解决客户关于账单的疑问或客户遇到的与服务有关、导致不能及时付款的问题；
5、团队合作和部门分配的其他任务。
职位要求：
1、学历要求：本科及以上学历，物流管理、国际贸易或外语类专业优先；
2、工作经验要求：具备3年及以上货代客户服务经验，熟悉货代操作流程；
3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系，并有效解决问题；
4、具备较强的责任心和抗压能力，为人清廉自律、诚实守信；
5、具备良好的团队合作意识、创新意识和较强的学习能力。